Куда звонить, если нет газа в квартире: порядок действий и советы при отключении газа

Что нельзя делать при обнаружении утечки

Многие потребители при обнаружении запаха газа начинают паниковать и допускают ошибки. Некоторые действия приводят к возникновению роковой искры и провоцируют взрыв скопившегося в помещении метана.

• Включать или выключать свет, электроприборы. Искра возникает во время подачи тока или в момент прекращения. Уже горящая лампочка или работающий электроприбор не опасны. Искра может возникнуть при нажатии на клавишу выключателя или во время вытаскивания вилки из розетки.
• Пытаться немедленно погасить пламя в месте утечки. Пока газ горит, он не взорвется. Поэтому сначала необходимо снизить концентрацию вещества в помещении, и только после этого приступать к устранению возгорания.
• Предпринимать попытки самостоятельно обнаружить и устранить место утечки. Поиском и ликвидацией нарушения подачи газа должны заниматься специальные службы.
• Совершать звонки по мобильному или домашнему телефону из загазованного помещения. Вызов газовой службы необходимо осуществлять на улице или от соседей.

Почему возникают утечки бытового газа?

Проще реагировать в критические моменты, если причина очевидна.

Но в подъезде как раз с определением причины могут возникнуть сложности, потому что запах может просачиваться из трех мест:

На улице газовые трубы чаще всего прокладывают под землей и выводят наружу перед стеной жилого многоэтажного дома.

Трубы и фитинги газовой магистрали монтируют соответственно требованиям ГОСТ и СНиП, на определенном расстоянии от окон и дверей домов, чтобы уберечь от случайных механических повреждений

Пробоина трубы на улице – явление крайне редкое. Прочная сталь выдерживает упавшие во время урагана деревья и удары молотком. Но если герметичность трубы нарушена, выход газа на свободном пространстве сложно определить по запаху. Зато можно услышать шум, похожий на шипение со свистом.

Если трещина или отверстие будет находиться около двери подъезда, то часть газа попадет внутрь дома – отсюда и возможный запах с улицы.

Если пробой в трубе на улице еще можно заметить визуально или определить по шуму, то утечку в помещении сразу не найти – этому помешают запертые двери

Самое простое, что можно сделать – быстро оповестить соседей о подозрении. На этом этапе нередко и выясняют, что у кого-то дома произошла утечка из-за изношенного шланга или сломанной горелки. Оборудование может сломаться и в подвале, если там установлен котел или проложен отвод к плите (хотя это запрещено монтажными требованиями).

К причинам утечки относят следующие:

• установка старого или некачественного оборудования;
• нарушение правил монтажа;
• нарушение правил эксплуатации ;
• несвоевременная замена газовых шлангов и др.

Монтажные огрехи можно определить по цвету языков пламени: вместо «правильного» голубого они имеют красноватый или желтый оттенок.

Нарушение герметичности соединений можно проверить традиционным способом: окунуть губку в мыльный раствор и нанести его на подозрительное место. Если мыло запенилось – аварийная зона найдена.

Подробнее способы обнаружения места утечки мы рассмотрели в этом материале .

Возможные причины газовой утечки

Возможные причины утечки газа условно делят на два вида:

• профессиональные недочеты;
• бытовые причины.

К первым относят недоработки при установке или креплении газового оборудования. Также к профессиональным недоработкам относят установку некачественного или поврежденного оборудования. Определить такое оборудование можно по наличию красноватого или желтого оттенков в цвете огня.

Голубой цвет огня указывает на рабочее исправное оборудование.

К бытовым условиям возникновения утечки главным образом относят несоблюдение мер техники безопасности и некорректное использование оборудования, к примеру, отапливания с помощью газовых конфорок.

Газ отключили за неуплату – советы

Ранее обсуждалась ситуация, когда газоснабжение отсутствовало некоторое время из-за поломок или плановых мероприятий. А что делать, когда газ отключили из-за неуплаты, и потребитель наверняка знает, что у него долги? Ведь в настоящее время газовые службы вправе отключать подачу природного ресурса даже, тогда, когда у потребителей имеется два месяца задолженности.

В данной ситуации поставщики обязаны уведомить клиентов о том, что они либо обязаны уплатить долги, либо им отключат газ. Причем уведомление отправляют заказным письмом по почте за 20 календарных дней до даты отключения.

Иногда потребители не получают таковых писем, и не знают почему им прекратили поставку голубого топлива в дом. Незнание не освободит потребителя от оплаты услуг за газоснабжение. Потому всегда следует контролировать нет ли долгов, сверяться, все ли платежи поступили газовикам.

Когда возникают спорные ситуации, надо посетить абонементный отдел службы газа. Если существуют долги, попросить об отсрочке. Одним звонком в службу газа: 04 проблему не решить.

Поставщики топлива пойдут на встречу, если должник напишет заявление, где укажет причину неуплаты услуг, пообещает к определенному сроку рассчитаться за газоснабжение. Также должник вправе отправить письмо-жалобу в Роспотребнадзор, министерство юстиции в том случае, если горгаз не обратит внимания на его заявление-прошение об отсрочке погашения долгов. Более подробно о том, куда жаловаться на газовую службу можно прочесть здесь.

Для чего проводят проверки

В Москве более 1,8 миллиона газифицированных квартир, и оборудование в каждой должно быть вовремя проверено — это регламентировано законодательством. Техобслуживание проводится раз в год по графикам, которые согласованы с префектурами.

Со временем у газового оборудования могут возникать неисправности, случаются утечки, особенно в местах резьбовых соединений — там, где находятся краны и подключается плита. Специалисты Мосгаза устраняют эти утечки и другие проблемы.

Еще одна цель плановых проверок — объяснить жителям правила пользования газовыми приборами. Мастера рассказывают, что делать при утечке газа, как правильно менять плиту, куда обращаться при неисправностях.

Татьяна Киселева напоминает, что при покупке газовой плиты ее нельзя подключать самостоятельно или доверять это сотрудникам магазина. Нужно обязательно обращаться к специалистам Мосгаза. В большинстве случаев при самостоятельном подключении плит случается утечка газа.

«Человек привозит газовую плиту домой и думает: “Ну что там ее подключать?” Есть гибкая подводка — одним концом к газопроводу, а другим к плите, и зачем вызывать газовиков, платить им? Но дело в том, что, если человек неспециалист, он почти всегда закрутит неправильно: или недожмет, или пережмет паронитовую прокладку в местах соединения. А это утечка газа. Но хорошо, что случаев самовольного подключения очень мало в масштабах города», — отметила Татьяна Киселева.

В 2020 году обновят системы газоснабжения в 30 тысячах квартир

Как действовать при обнаружении запаха газа?

Ошибочно считать, что в дома голубое топливо поступает прямо из земных недр. На самом деле по пути от шахты до газовой плиты оно проходит несколько ступеней переработки. Состав газа меняется так, чтобы в жилые дома и на предприятия он поступал годным для использования и безопасным для людей.

Основу топливной смеси примерно на 75-80% составляет метан, кроме него присутствуют углекислый газ, пропан, бутан, сероводород и водяной пар.

Высокое давление магистрального газа, достигающее 11 МПа и более, не подходит для бытового применения, поэтому на ГРС его снижают до рабочей величины 1,2 МПа

Можно ли отравиться метаном в подъезде? Скорее всего, нет. Но большая концентрация его в воздухе в подъезде или в квартире может привести к взрыву или пожару – а вот это уже настоящая опасность для многоэтажного дома.

Рассмотрим причины утечки бытового топлива в жилом доме и выясним, какие действия предпринимают при появлении запаха газа в подъезде.

Как проводят проверку

Проверки проводятся по графику. Можно узнать день, когда должен прийти газовик. Специалисты проводят проверки по будням в рабочее время — с 08:00 до 17:00. За 20 дней до прихода Мосгаз оповещает об этом управляющую компанию, а та — жильцов. Кажется, что будет удобнее, если сотрудник придет вечером, но проводили эксперимент, и газовики работали с 11:00 до 20:00.

«Было очень неудобно: вечером люди приходят с работы, пользуются плитой, водонагревателями, приборы горячие, отрегулировать и смазать их невозможно, приходится ждать, когда они остынут», — объяснила Татьяна Киселева.

В результате было принято решение сделать рабочими субботы. В те квартиры, куда специалисты не смогли попасть в будни, они приходят в выходной. И если в какую-то квартиру не удается попасть, туда будут приходить раз за разом до конца года, пока ее в конце концов не обслужат. Ведь если хотя бы одна квартира не пройдет техосмотр, сохраняется потенциальная опасность для жильцов всего подъезда.

В том, чтобы обслужить как можно больше квартир, заинтересованы и сами сотрудники, которые ходят на проверки.

«Наши сотрудники заинтересованы в том, чтобы обслужить больше квартир. Пока слесарь не выполнит план, премии он не получит. То же самое мастер — пока все его слесари не выполнят план, он тоже не получит премию», — подчеркнула Татьяна Киселева.

Время проверки варьируется. Если с оборудованием все хорошо, то на нее уходит минут 20. Если есть неисправности, на их устранение может уйти больше часа.

«Бывают случаи, когда придешь в квартиру, а там одинокие бабушка или дедушка. И они начинают рассказывать, а ты им объясняешь, разговариваешь. Три часа может пройти, но не бросишь же их. Бывает, что наши слесари, особенно в возрасте, рассказывают, как правильно и безопасно пользоваться духовкой, дают советы», — добавляет заместитель главного инженера.

Куда звонить при обнаружении утечки?

При обнаружении утечки газа в помещении, прежде всего важно помнить, что пользоваться телефоном строго запрещено. Необходимо покинуть помещение, выйдя на свежий воздух, и вызвать аварийную бригаду газовой службы по номеру 04.

Зачастую, поддаваясь приступам паники, люди забывают самые необходимые вещи. Номера телефонов газовой службы для мобильных операторов, которые нужно записать и запомнить: 104, 004 (Билайн), 044 (МТС, Мегафон, Теле2).

Единый номер службы спасения: 112.

Службы работают без перерывов и выходных. Все мобильные операторы обеспечивают бесплатные звонки на номера экстренных служб. Диспетчеру аварийной службы сообщают место и подробности обстоятельств происшествия. Необходимо четко следовать инструкциям диспетчера.

Куда звонить при отсутствии газа?

Итак, когда вы осуществите все меры безопасности, на случай, если газ пустят в дом, а дома никого не окажется. Все будет отключено, и можно не волноваться, что природное топливо заполнит помещение.

Переходите к следующему пункту – выясните причину отсутствия газа. Для этого звоните в газовую службу по телефону: 04 (со стационарного телефона).

Оператор службы должен знать о том, почему нет газоснабжения в вашем районе, когда возобновят поставки голубого топлива в дом. Он проконсультирует вас, предоставит необходимую информацию.

Если вы будете звонить с мобильного телефона, то номер газовой службы будет несколько отличаться от стационарного 04,  с мобильного надо звонить 104.

Все, кто имеет газ в доме, квартире, несут определенную ответственность за все риски, связанные с природным топливом. Уходя из дома, следует проверять всегда краны, вентили, чтобы не было нигде утечек. Если будет слышен запах газа в квартире или на лестничной площадке, то обязательно нужно обращаться в газовую службу.

Осторожно, мошенники!

Работе Мосгаза сильно мешают мошенники. Они ходят по квартирам, представляясь газовиками, но их цель — продать доверчивым людям товары или услуги по сильно завышенным ценам. И это первое, как можно определить мошенников, — сотрудники АО «Мосгаз» никогда не предлагают платные услуги.

Чтобы понять, что перед вами мошенник, нужно знать, как выглядят газовики. На плановые проверки всегда выезжает один сотрудник, одетый в темно-синюю форму с оранжевыми вставками и светоотражающими полосами, на спине — надпись «Мосгаз» и фирменный логотип.

Сейчас из-за эпидемиологической ситуации сотрудники Мосгаза всегда ходят в масках и перчатках. Кроме того, у специалистов с собой есть защитный костюм, который они обязаны надеть, если в квартире есть заболевший. 

Обратите внимание: как отличить волонтера от мошенника

Татьяна Киселева говорит, что опасность мошенников не только в том, что они обманывают доверчивых людей.

«Мошенники часто предлагают так называемые сигнализаторы загазованности, но на самом деле это запахоулавливатели, которые реагируют на все запахи: дезодорант, сигаретный дым и так далее. Эту коробочку устанавливают на холодильник, полку или крепят на стену. Но газ-то поднимается к потолку — он в два раза легче воздуха. Чтобы этот сигнализатор сработал, газа должно набраться полкомнаты, но тогда будет уже поздно. И самое главное — люди, которые покупают такие сигнализаторы, чувствуют себя в ложной безопасности. Если начнет пахнуть газом, они будут думать, что ничего страшного, ведь сигнализатор не срабатывает. Это очень опасно», — предупреждает она.

Татьяна Киселева подчеркивает, что мошенники часто носят похожую темно-синюю спецодежду с надписями, в которых есть слово «газ», — «Газстрой», «Газконтроль» и так далее: «А могут и Мосгазом назваться. Я таким одним звонила поинтересоваться, как же так. Мне ответили, что мы не АО “Мосгаз”, а ООО “Мосгаз”. Так что нужно быть очень внимательными».

Если есть сомнения в том, не мошенник ли перед дверью, то нужно узнать его имя и фамилию, позвонить по номеру 104 или в службу внутридомового газового оборудования округа и уточнить у оператора, действительно ли в АО «Мосгаз» работает такой слесарь и должен ли он сегодня обслуживать эту квартиру.

В основном мошенники пользуются доверчивостью пенсионеров — они хорошие психологи и умеют играть на страхах. К примеру, предлагая какие-то товары, мошенники порой рассказывают про случаи взрыва газа, о которых недавно говорили в новостях, могут ссылаться на законы, в том числе несуществующие. Пожилым людям предлагают «скидки», которые могут получить только пенсионеры и только сегодня.

«Бывали случаи, что к нам обращались бабушки, плакали и просили снять приборы учета газа, установленные мошенниками, потому что не могут на них смотреть — ведь они отдали за эту коробку последнюю пенсию. Мы идем навстречу. Конечно, жаль таких людей, но у мошенников нет жалости: они предлагают самые дешевые плиты без газконтроля в несколько раз дороже, чем в магазине. Все что угодно предлагают, и люди платят», — рассказывает Татьяна Киселева.

Только за 2022 год в АО «Мосгаз» поступило 4830 сообщений о людях, которые ходили по квартирам и представлялись газовиками. В январе этого года МВД раскрыло группу мошенников, которая обманула более 50 пенсионеров. По словам Татьяны Киселевой, сейчас прокуратора проводит проверку еще нескольких групп аферистов.

Первые действия после появления запаха

Первый шаг по предотвращению серьезных последствий утечки – остановка подачи газа в помещение. Необходимо перекрыть вентиль на трубе. Если используется баллон, нужно накрыть его сверху мокрой тряпкой. В этом случае, даже при наличии утечки в запорном кране, концентрация газа в помещении будет невысокой.

1. Открыть все двери и форточки, чтобы получить сквозняк и быстро выветрить газ из помещения.
2. Выйти на улицу.
3. Вызвать аварийную службу по телефонам 112 или 04.
4. При значительной концентрации газа предупредить соседей.

Порядок действий при отключении газа

Характеристики газа известны даже школьникам, он представляет собой летучее вещество. В газовой магистрали он всегда находится под давлением, потому что без давления не будет происходить подача его к потребителям. Иногда происходят утечки природного газа из-за того, что изнашиваются шланги, трубы, вентили, краны. В результате можно услышать неприятный запах.

Подробнее о сроке службы газовых труб можно прочесть в этом материале.

И есть еще одна характерная черта бытового топлива – способность накапливаться в закрытом пространстве. По характеристикам, газ легче воздуха, потому вначале происходит накопление его вверху, что может плохо закончиться, если сразу не обратить внимание на характерный запах в квартире.

Природный газ — легковоспламеняемое вещество, причем горение большого количества природного ресурса проходит молниеносно с очень высокой температурой. Сила ударной волны от одной искры в помещении с большим количеством газа может даже снести стенки дома, обрушить перекрытия, не говоря уже о стеклах окон и дверях.

Правила использования бытовых газовых приборов

Практика показывает, что причиной взрывов и отравлений чаще всего является небрежное отношение к бытовым газовым приборам.

• Не оставлять работающие приборы без присмотра.
• Правильно включать приборы. Сначала необходимо зажечь источник огня и только после этого открывать подачу газа.
• Следить за горением конфорки во время приготовления пищи. Если пламя погашено пролившейся водой, нужно немедленно отключить газ, прочистить и высушить горелку.
• Содержать конфорки плиты в чистоте. Недопустимо засорение отверстий остатками пищи или продуктами горения.
• Регулярно проводить профилактический осмотр газовых приборов. Делать это должны специалисты. Недопустимо также проводить самостоятельно ремонт газовых приборов или подающих топливо труб, перенос их без разрешения и участия специальных служб.
• Если используется газ в баллоне, устанавливать его необходимо в хорошо проветриваемом помещении, без доступа прямых солнечных лучей, в вертикальном положении. Расстояние от баллона до плиты должно быть от 1 метра. Когда обеспечить такое расположение невозможно, между тепловым прибором и баллоном нужно установить защитный экран.
• Следить за состоянием вентиляционных каналов. Не допускать их перекрытия или изменения конфигурации. Во время работы газовой плиты открывать форточку или включать вытяжку.
• При использовании духовки сначала убедиться, что газ загорелся, и только после этого закрывать дверцу.
• Перекрывать вентиль подачи газа, если планируется длительное отсутствие в доме или квартире.
• Обеспечивать доступ газовым службам для проведения осмотра и обслуживания оборудования.

• Использовать газовые трубы в качестве основы для сушки белья или крепления веревок. От тяжести они могут сместиться, и газ начнет поступать в помещение.
• Вносить изменения в конструкцию приборов.
• Использовать газовую плиту в качестве источника тепла.
• Отключать кнопки автоматического перекрытия подачи или регулировки газа на приборах.
• Включать газовый котел или колонку при отсутствии тяги в дымоходе.
• Допускать к пользованию газовыми приборами детей дошкольного и младшего школьного возраста, а также людей, неспособных контролировать собственные действия.
• Использовать помещения, в которых установлены газовые приборы, для сна или отдыха.
• Применять для обнаружения утечек открытый огонь.

Своевременное обнаружение и устранение утечки газа гарантирует предотвращение трагедии. Если чувствуется даже слабый запах, важно закрыть вентиль, открыть окна для проветривания и вызвать аварийную службу. Чтобы в дальнейшем предотвратить утечки, нужно соблюдать правила установки и эксплуатации газовых приборов.

Согласно ст. 210 ГК РФ и ст. ЖК РФ, ответственность за использование газового оборудования лежит на владельце или нанимателе жилого помещения. Нарушать правила безопасности, значит подвергать риску себя и всех окружающих.

Признаки утечки газа

Для того чтобы избежать негативных последствий необходимо точно знать, как проверить утечку газа. Первым и основным признаком является присутствие кисловатого резкого запаха. Придание бытовому газу такого запаха объясняется тем, что он должен быть легко определяем жильцами квартир.

Важно обратить внимание на состояние комнатных растений, они могут приобрести желтоватый оттенок. Возможно определение утечки газа на слух. Внимательно прислушавшись можно услышать свист или шипящие звуки.

Кроме того, в месте утечки наблюдаются мутноватые волнообразные движения. При нанесении мыльного раствора на предполагаемое место утечки наблюдается появление пузырьков в воде.

При длительном нахождении в помещении с утечкой газа у человека ухудшается самочувствие:

• появляется мигрень и сухость во рту;
• человека тошнит, наблюдается головокружение;
• очевидна бледность кожного покрова;
• краснеет слизистая глаза;
• наблюдается затруднение дыхания.

Все вышеперечисленные факторы указывают на отравление угарным газом. Пострадавший должен немедленно обратиться к врачу.

Природа запаха газа

Для обеспечения работы приборов используется очищенный природный газ – метан. Он лишен цвета и запаха. Но при достижении определенной концентрации вызывает поражение дыхательных путей человека, вплоть до удушья и потери сознания, и может взорваться.

Если в доме чувствуется характерный запах, значит, концентрация газа в воздухе достигла критических отметок. В этой ситуации может произойти воспламенение или взрыв смеси.

В помещениях с высокими потолками газ начинает пахнуть только при чрезмерно высокой концентрации. В этом случае для обеспечения безопасности специалисты советуют устанавливать специальные датчики-сигнализаторы.

• головокружение, слезотечение или резь в глазах, шум в ушах;
• шипение в области конфорок или запорного вентиля;
• появление вместо голубого пламени оранжевого цвета.

Причины неприятного запаха газа

В целях профилактики и защиты людей и построек от негативных последствий использования взрывоопасных бытовых смесей в них добавляют специальные вещества – одоранты . Неприятный запах при утечке принадлежит именно им, а не самому природному газу, который почти ничем не пахнет.

В качестве маркера для бытового газа чаще всего используют метилмеркаптан – газ с таким же отвратительным запахом, как у гнилой капусты. Даже небольшое количество этого «аромата» быстро определяется обычным пользователем, и спутать его с чем-то другим довольно сложно.

Опасаться, что дурнопахнущие ядовитые добавки могут быть опасными, не стоит – концентрация их в бытовом топливе довольно мала, чтобы нанести вред здоровью

Кроме метилмеркаптана используют этилмеркаптан , который также отличается резким запахом и хорошей летучестью.

К сожалению, слишком беспокойные жильцы часто запах газа путают с другими резкими «ароматами». Иногда ситуации доходят до абсурда: пролитая бутылка Уайт-спирита или потекший баллончик с керосином становятся причиной вызова службы МЧС.

Не забывайте, что за ложный вызов предусмотрены административные санкции – штрафы 1-1,5 тыс. руб. А если это ложное сообщение об утечке газа в общественном заведении – уже наступает уголовная ответственность со всеми вытекающими последствиями: или штраф до 200 тыс. руб., или срок до 5 лет.

Но не все так страшно. Если вызов признан ошибочным (старенькая бабушка «перестаралась» или маленький ребенок решил спасти дом, не разобравшись с запахами в подъезде), пожарные или представители газовой службы просто развернутся и уедут.

По статистике, в Москве ежедневно поступает около 150 заявок с жалобами на запах газа (10 лет назад их было около 700-800). Но подтверждаются лишь 5% от общего количества, остальные – ошибочные

Понятно, что человек – не газоанализатор , поэтому не может точно определить состав веществ в воздухе, поэтому специалисты призывают включать разум и трезво оценивать ситуацию.

Чем опасны полки и вытяжки?

Очень часто газовики находят нарушения в работе вытяжки над газовой плитой. Дело в том, что при установке зонд совмещается с вентиляцией и перекрывает ее. Из-за этого не происходит воздухообмена, газ при утечке не покидает комнату через окошко вентиляции, а накапливается. Достаточно малейшей искры, чтобы произошло возгорание.

Второе по распространенности нарушение — полки. Часто газовые трубы на кухнях закрыты полками, а ко всему оборудованию должен быть легкий доступ. Это проблема маленьких кухонь, в новых домах такого нет.

Еще одна распространенная проблема — старые плиты. Обычно срок эксплуатации газового оборудования составляет 10–12 лет.

«У нас есть такие квартиры, где плиты эксплуатируются более десяти лет и жильцы не спешат их менять. Также есть плиты без газконтроля. Это система, которая автоматически перекрывает газ, после того как гаснет пламя. Мы уведомляем управляющую компанию, что плиты подлежат замене. Но, согласно законодательству, ответственность за газовые приборы несут собственники и наниматели жилья. То есть менять плиту должны сами жильцы», — пояснила Татьяна Киселева.

Как подать заявку на подключение к инженерным сетям онлайн

Выводы и полезное видео по теме

Размещенный далее видеоролик позволяет лучше раскрыть тему прекращения подачи газа в дом. В видео приведен пример, когда газовщики отключили газ в многоквартирном доме, и как выходят из данного положения жители:

Известно много примеров, когда газовики отключают газоснабжение по тем или иным причинам. Поэтому вопрос о том, куда позвонить, если нет газа, волнует многих потребителей. Если в квартире временно нет газоснабжения, в начале нужно выключить все вентили, а потом уже звонить в службу газа 04, и прояснить обстановку.

Ни в коем случае нельзя самостоятельно искать общий вентиль газа на многоквартирный дом, и включать его без ведома работников службы газоснабжения.